Todo líder de receita com quem converso está sob extrema pressão para crescer mais rápido sem aumentar os gastos.
E nenhum deles tem falta de ideias. Há um novo mercado que querem testar. Um negócio antigo que acham que merece outra conversa. Um grupo de clientes que poderia se beneficiar de outro produto, se alguém tivesse tempo de perguntar. Reativar negócios antigos e leads que chegaram na hora errada e nunca mais ouviram falar de você. Ou criar novos sinais para encontrar prospects prontos para comprar que nunca são explorados.
Encontrar capacidade para perseguir essas ideias é difícil. Cada uma compete com algo que a equipe já precisa fazer. Algumas exigem mais uma contratação. Outras levam meses para sair do papel. A maioria nem chega a ser testada.
Não existe um playbook final para o crescimento. Os clientes mudam, os mercados se movem e o que funcionou no ano passado pode deixar de funcionar amanhã. As equipes precisam de espaço para experimentar, aprender e tentar de novo.
Passamos a acreditar que ajudar as equipes a agir sobre mais dessas ideias é uma das coisas mais úteis que podemos construir. É isso que queremos que a PrimeTechnology ajude a fazer.
Começamos com um outbound agente. Ele facilitou escalar o outbound frio. Depois, os clientes o apontaram para outras jogadas: follow-up após eventos, nutrição de leads de marketing e reabertura de oportunidades antigas. Hoje, ele reúne prospecção, pesquisa e abordagem em e-mail, redes sociais e nas ligações que os seus vendedores fazem.
Ele também ficou mais inteligente à medida que mais campanhas rodaram, mais e-mails foram escritos e mais conversas aconteceram. Há um ano, ele seguia à risca as instruções que você dava. Agora, ele ajuda você a decidir o que testar e como executar. Ele avisa quando o seu público é amplo demais, quando ninguém vai responder à sua oferta e como encontrar o insight perfeito em uma montanha de pesquisa para obter os melhores resultados.
Cada novo experimento fica mais rápido de planejar, executar e melhorar, mas o outbound foi só o começo.
Então os agentes de voz conversacionais abriram uma categoria inteira de novas possibilidades.
Construímos o primeiro agente de voz otimizado especificamente para fluxos de receita, que cuida de conversas inbound e outbound consentidas.
Conversas de vendas exigem muito de um agente de voz. O comprador ainda pode estar decidindo se tem um problema que vale a pena resolver, se o seu produto poderia ajudar e se a conversa vale o tempo dele.
O agente de voz precisa merecer cada segundo da ligação.
Ele precisa ser inteligente o bastante para entender uma resposta inesperada e fazer uma pergunta de acompanhamento útil, rápido o bastante para manter a conversa fluindo e simpático o bastante para deixar alguém à vontade para explicar o que realmente precisa. Um cliente pode perguntar sobre um produto e revelar a necessidade de outro. Pode levantar uma objeção que muda a conversa. O agente precisa ouvir, reconhecer o que importa e saber o que explorar em seguida.
Nos últimos nove meses, os clientes passaram a confiar aos nossos agentes de voz fluxos de receita inteiros.
Expansão. Empresas da Fortune 1000 os usam para ligar para dezenas de milhares de clientes pequenas empresas, em busca de oportunidades de upsell e cross-sell. O agente pergunta como o cliente usa o produto, descobre o que mudou e verifica se outro produto ajudaria. Quando um negócio precisa de um vendedor, ele faz o repasse já com o contexto coletado.
Individualmente, muitos desses clientes não justificam ligações regulares de um gerente de contas, então a empresa sabe relativamente pouco sobre o que eles podem precisar a seguir. Mas, juntos, representam uma oportunidade significativa.
Inbound. Grandes empresas de capital aberto agora substituem a qualificação de leads inbound pelos nossos agentes de voz e chat, que qualificam prospects, conduzem a descoberta e agendam reuniões. Um visitante do site é atendido por um chatbot em tempo real que usa seu comportamento de navegação e a origem do acesso para personalizar a interação e conduzir a uma reunião qualificada. Um prospect que envia o formulário de contato com vendas recebe uma ligação de um agente de voz em menos de um minuto para fazer o mesmo, mesmo fora do horário comercial ou nos fins de semana. Se o prospect não atende, os agentes fazem follow-up por SMS, WhatsApp e e-mail, continuando a conversa no canal que o prospect prefere.
Isso nos deu uma ambição maior para a PrimeTechnology: ajudar as equipes de receita a acelerar o crescimento encontrando novos clientes, convertendo a demanda no momento em que ela surge e expandindo as contas que já têm.
Estamos construindo essas frentes para que alimentem umas às outras. Toda conversa inbound deve refinar quem você aborda nas campanhas outbound. Toda conta pronta para expandir deve mudar os critérios de qualificação.
As pessoas trazem o julgamento: onde focar, o que oferecer, quais relacionamentos precisam da sua atenção. Nosso trabalho é dar a elas a capacidade de fazer isso.
Sempre há outra forma de crescer. Queremos ajudar você a encontrá-la e colocá-la em prática.
